“菌脉传承”必备单品之推荐攻略

顾客：有益生菌吗？

药师：有的，您是用于日常保健，还是您最近肠胃不舒服了？

顾客：我想买给家里人日常保健吃。

药师：好的，那我给您介绍一下这款疗效和安全性都好的“金双歧”。“金双歧”含有双歧杆菌，是人体肠道内最好的有益菌，成份安全，不含条件致病菌，全家人各年龄段都可以吃，可以改善胃肠道功能。

顾客：那备孕能吃吗？

药师：可以的，不仅可以吃“金双歧”，还可以选择“金双歧”与“定君生”联用。这是因为“金双歧”会让准爸爸和准妈妈的肠道保持健康，“定君生”可以让准妈妈的阴道菌群保持平衡。在“菌脉传承”的理念里，父母可以将优质的菌群遗传给宝宝，让孩子真正地赢在起跑线上……

这样的对话在连锁药店时常发生。

作为连接优质药品与广大消费者的桥梁，一线药店人的精准推荐能力，无疑成为了驱动产品销量增长与深化客户忠诚度的核心引擎。特别是在今年，市场环境面临前所未有的压力，客流量下滑严重，这就更要求店员能够有效发力。

值得关注的是，调节人体消化系统菌群结构的“金双歧”和改善女性阴道微生态的“定君生”，这两款进入零售市场时间并不长的产品已经成为了药店的引流爆品。

资深药师廖承生称：“‘金双歧’与‘定君生’在一些门店月销超2000盒，而且它能带来的销售额非常稳定。”

无独有偶，万泽医药连锁有限公司的店长周艳亦表示：“我所在的门店里，‘金双歧’和‘定君生’平时销售量都排在前三。”

深圳市海王星辰连锁药店有限公司置富广场店店经理胡春丽以生动的实例诠释了“金双歧”的持久魅力：“有的老顾客已经吃金双歧好几年了，他买回去放冰箱全家人一起吃，吃完了他就会来买，基本上他家里金双歧是不断的。”

基于此，三位来自一线的药店人分享了他们的实战经验，或许能为同行们带来可借鉴的推荐攻略。

攻略一：挖掘需求

不同的人群有不同的需求，怎样从细节发现潜在客户是一门重要功课，药店人通常需要对药品有深刻的了解，同时也要有洞悉人心的本领。

从自身角度出发

若能真诚信服于产品的价值所在，就能影响一批人。

周艳站在女性的角度，分析了客群需求，她认为，“金双歧”药效好，口感也很好，这对女性十分具有吸引力；而“定君生”的优势在于，它和其他的栓剂不一样，没有不溶的现象，还能化解白带异味。“这一点对于女性来说是特别看重的，它不需要护垫也不会污染衣裤，方便的同时还避免了尴尬。”

廖承生则是以上班族为着力点，他洞察到节奏快的城市中，年轻人经常饮食和作息不规律，会导致肠道菌群失调。而这类追求效率与便捷的人群坚持不了繁琐的调理方式，但让他日常吃益生菌，可能就坚持下来了。

对于“金双歧”的便捷，他举例称：“我吃火锅可能会肚子不舒服，但饭后吃几片金双歧，就会感觉舒服多了。”

胡春丽因为自身职业的关系，非常了解不同菌种的差异，所以更看重安全性：“‘金双歧’与‘定君生’都是原籍菌制剂，都不含肠球菌。肠球菌是一种条件致病菌，如果体内益生菌占据优势时，它们倾向于与益生菌共存；反之若有害菌增多，肠球菌则倾向于与有害菌为伍；如果你不了解它，买来服用可能会加剧体内有害菌的势力。”

除此之外，“定君生”代谢产生的乳酸和过氧化氢等物质，能够保持阴道正常酸性环境，抑制和消除有害菌的生长，促成有益菌的恢复。

以自身感受为标准，能够精准锁定目标顾客群体及其特定需求，进而做出专业且贴心的推荐。

学会做关联

药店生意不能单做老顾客的生意，挖掘新用户才有可能打开更广阔的市场。鉴于“金双歧”与“定君生”这两款产品适应症广泛，它们自然而然地成为了关联用药策略中的明星产品。

胡春丽深谙此道，她分享道：“面对因便秘腹泻来买益生菌的顾客，我会询问他们的症状，进行深入且有针对性的解答，从而建立信任，促进成交。”

此外，她还指出，季节转换或为慢病老人提供服务时，可通过洞察顾客需求，巧妙地将“金双歧”融入关联推荐中，不仅能够提升顾客满意度，还能有效拓宽销售边界。

善于观察是做“关联”的必备技能。

廖承生举例，如果顾客来买叶酸或者备孕品类，可以先把他们需要的产品给他们，然后观察，看准爸爸准妈妈是否比较瘦，面色如何，推测他们的身体状况；再通过轻松的交谈了解其生活习惯与工作性质……待初步探询之后，推荐才能做到言之有物，言之有理，进而导入双品联用的益处——可增强抵抗力，帮助受精卵着床，利好新生宝宝肠道菌群构建等，使年轻的准爸妈们迅速理解并欣然接受。

除此之外，廖承生称还可以发掘那些看似独立实则紧密相连的健康问题。比如阴道菌群失衡与肠道菌群失衡，从微生态学上来讲有一定的关联。基于此，“金双歧”与“定君生”这两款产品，在许多场景下能够共同作用于身体的微生态系统。这样的关联推荐，展现了药店在提供专业健康解决方案上的独特价值。

周艳则进一步拓展了“金双歧”的应用场景：“尽管说明书上仅列举了腹泻与便秘的治疗，但实际上，从消化不良、肠易激综合征、幽门螺杆菌感染，到湿热引起的皮肤病、饮酒后的胃部不适等情况都存在不同程度的肠道菌群失调，都可以用金双歧。”

攻略二：拉近距离

高级的推荐，从来都不是盲目推销，而是把医药知识以建议的形式传达给顾客。

面对顾客因隐私产生顾虑时，贴近与理解比任何直接询问都更为重要。周艳以其丰富的经验告诉我们：“应避免直接触及顾客的敏感地带，可以问一下最近是不是吃生冷食物比较多，或者最近天气潮湿是不是引起了不舒服。温柔引导让顾客在不经意间放下防备。”

顾客进店本身要的只是一个解决方案，所以在安抚情绪后，周艳会根据顾客的实际情况进行有效建议，比如推荐“定君生”，可强调其在生理期后的日常保养作用，以及同房后的预防效果，同时不忘提及产品的便捷性与无异味特性，让顾客在轻松愉快的氛围中接受并认可这些建议。

此外，随着健康意识的觉醒，消费者对于产品的选择已超越了价格层面，转而更加注重其带来的实际效益与品质保障。廖承生捕捉到了这一变化，他指出：“金双歧是医保产品，品质好，很适合追求性价比的消费者。”

与消费者建立深厚的情感连接，不仅是一种销售策略，更是一种以人为本、传递温暖与关怀的生活哲学。

攻略三：创新活动吸引

为了提高客流，很多药店选址都紧邻社区、医院、学校等人口密集的场所。这些地方虽蕴含着无限机遇，但也面临着激烈的竞争。为吸引消费者进店，药店使出了“十八般武艺”！

外场制作酸奶

“金双歧”所含的菌种具有更优秀的功能，它可以制作出更为丝滑的酸奶，口感更好，观感更佳。周艳称：“我们也试过用其他益生菌药品做酸奶，有的颜色很奇怪，有的口味很差，只有金双歧才能做出“嫩豆腐脑”一样的美味酸奶。”

基于这一独特优势，连锁药店会在外场用“金双歧”自制酸奶，吸引来往的顾客免费试吃。借此契机，店员们便开始科普“金双歧”原籍活菌的优势。

胡春丽补充道，为深化顾客对“金双歧”的理解，他们还精心准备了制作酸奶的小视频，通过添加顾客微信，即时分享这些教程，有效拓展了客户群体，增强了客户的忠诚度。

使用“金双歧”制作酸奶的步骤并不复杂，廖承生介绍道：“把纯牛奶预热到40度左右，放到消过毒的保温杯或酸奶机里，按照250mg纯牛奶搭配三片金双歧的比例，发酵10～12个小时就成功了。”

简单的制作方式，尤其受宝妈们青睐，它完美地抓住了家庭早餐的多样化需求。无添加的健康酸奶搭配食用蔬果与坚果等健康食品，既满足了营养均衡，又兼顾了全家人的口味偏好。

陈列展示

“金双歧”和“定君生”已经成为药店的引流产品，所以在日常的陈列上，会将空盒（产品放冰柜）摆放到收银台附近和进门的端架上，同时在冰箱顶端还会做一个造型陈列，提醒顾客：门店在售卖“金双歧”和“定君生”。

店内还会集中展示宣传海报和宣传册，给顾客和店员一种视觉冲击。

推广活动

药店可以定期发布一些活动信息，比如免费进行血糖、血压以及HP检测，还可以进行益生菌科普或者肠道保养之类的健康讲座。

万泽双奇药业会不定期到门店开展推广活动，邀请三甲医院的专家来义诊。这样的活动能增加老客户的黏性，也会挖掘到一些新客户。

值得注意的是，活动的安排可以根据人群特性来定。比如周末，妈妈带着孩子一起参加活动的比较多，平时则老人会更多一些。

攻略四：注重服务细节

专业素养无疑是药店的立足之本，而于细微之处展现的温情关怀，才是其品牌形象熠熠生辉的催化剂。

周艳会留心顾客的居住距离，如果路程比较远，她不仅会准备冰袋，还使用保温袋封装，确保产品的活菌活力不变。

同样，胡春丽发现购买“金双歧”和“定君生”的用户，会出现储存不当的问题。于是，在销售过程中就会提醒：“这类益生菌必须放冰箱，它的储存温度是2～8度，25度能存放10天，20度能存放20天。如果30度的天气，它只能存放3天。”同时她还会定期提醒顾客按时按量按疗程服用，询问顾客的用药体验。

当顾客分不清不同益生菌产品的区别时，廖承生也会将学术知识变为好理解的语言进行讲解：市面上的益生菌产品依据菌种组合的数量不同，分为二联、三联等，而金双歧作为三联活菌片的代表，其独特的菌种——长双歧杆菌，作为肠道的“原住民”，不仅是“菌脉传承”的主要菌种之一，更是维护肠道健康、增强免疫力的关键力量。长双歧杆菌与保加利亚乳杆菌、嗜热链球菌协同作用，能最大化地发挥其调节肠道、促进健康的功效。这样的讲解，既专业又贴心，让顾客了解产品的同时，也感受到了药店专业人员的真诚与热情。

攻略五：坚持长期主义

菌群的调理需要一个过程，短期内有些症状或许能得到改善，肠道菌群及阴道菌群平衡的恢复则需要一定的时间。

对于药店而言，持续的会员维护也是一项长期的工作。现在，绝大多数的药店都会通过微信、社群建立私域流量池，要花费大量时间、精力去维护。

“我们会为会员建健康档案，一中盒金双歧可以吃一个月，我们一般会在25天左右，专人跟踪回访，提醒复购。”周艳道。

持续的会员关怀，不仅限于健康状态的追踪，更在于倾听顾客用药后的心声，为他们量身定制健康指导与产品建议。在强化足量足疗程科学用药重要性的同时，也推广微生态联合用药的先进理念，普及“菌脉传承，生命早期1000天”的深远意义，从而激发顾客的复购意愿。

尽管药店人的推荐不是次次都有结果，但总会有回音。廖承生表示：“每一次的科普，即便未能立即促成购买，也在播种信任的种子。或许在未来的某个时刻，当顾客遭遇相似的健康挑战，如孕期便秘的困扰时，他们会回想起我的建议。这正是我们工作意义的所在——以知识为桥，连接健康与幸福。”